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      客房服务员培训考评
      欢迎参加客服部的培训,下面问题将考验你的客服常识,只有通过考评才可上岗!
      Q1:服务员在检查退房时间必须控制在_____分钟内,超过时间前台将默认查房结束。
      5分钟
      4分钟
      3分钟
      2分钟
      Q2:遗留物品处理过程中,非贵重物品处理时间为_____?
      三个月
      六个月
      三天
      一年
      Q3:杯子清洗消毒过程中,杯子必须放入专用消毒池浸泡_____分钟。
      20分钟
      15分钟
      10分钟
      30分钟
      Q4:进出门流程中,第一次敲门后,服务员?#21592;?#36523;份用语:“ __________ ”。
      Hoserkeeping
      您好!服务员
      您好!客房服务员
      你好!有人吗?
      Q5:5.客房服务员进入客房或办公室,用手指敲门_____下。
      1
      2
      3
      4
      Q6:客房服务员工作时、必须将工作房卡__________
      放在工作车上
      随身携带
      放在房间内
      放在工作间
      Q7:客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到__________
      一客一换
      3天一换
      每周一换
      随时更换
      Q8:一般情况下,清扫客房顺序应为?(1)走客房 (2)空房 (3)VIP房 (4)挂着请清理房间牌子的房间
      (4)(3)(1)(2)
      (3)(4)(2)(1)
      (3)(4)(1)(2)
      (4)(1)(3)(2)
      Q9:客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。
      填写洗衣单
      保管洗衣费
      检查客衣有无破损情况
      洗涤客衣
      Q10:查房时,发现烟缸内有未熄灭的烟头,服务员__________
      不必理会
      应立即熄灭
      查房后扔掉
      应扔进?#29616;?#31699;
      Q11:走客房清扫的质量要求是__________
      客房物品无毒无害
      客用物品齐全
      房内设备工作正常
      卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净
      Q12:当客人突发疾病时,客房服务员应__________
      为其购药
      及时报告上级
      按客人嘱附,为其取药
      给其服药
      Q13:客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉,就是要给客人以"__________"感
      方便细致
      安全宁静
      安全方便
      宾至如归
      Q14:卫生间是客房的盥洗空间,其卫生“三大件”是指"__________"。
      浴缸、恭桶、水箱
      面盆、浴缸、水箱
      面盆、浴缸、恭桶
      毛巾、浴巾、地巾
      Q15:15.客房内?#39038;?#27611;巾的价格为"_______",电筒的价格为"_______",火腿肠价格为"_______"。
      15、20、2
      10、15、3
      10、20、3
      15、15、2
      Q16:到期的酒水、食品不可食用,因此服务员"__________"。
      应将到期的酒水、食品处理掉
      应及时更改商标日期
      应以旧换新
      应提前调换将到期的酒水、食品
      Q17?#21512;?#21015;行为举止正确的是__________
      同客人?#19981;?#26102;凝视对方
      同客人?#19981;?#26102;指手划脚
      同客人?#19981;?#26102;边工作边聆听
      同客人?#19981;?#26102;,垂手恭立,面带微笑
      Q18:标准间客房内应放置__________
      一张双人床
      两张单人床
      一张单人床
      一张双人床,一张单人床
      Q19:标准间的一次性服务用品一般配备__________
      二套
      一套
      三套
      不少于三套
      Q20:客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应__________
      就近坐下,注意坐姿
      婉言谢绝
      坐在客房沙发上
      坐在床上
      博彩评级
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